OTP kodu gelmiyor: kontrol edilmesi gerekenler
Doğrulama SMS’i ulaşmadığında kullanıcı ve uygulama tarafında izlenecek adımları öğrenin.
Kullanıcı olarak ilk neyi kontrol edebilirsiniz?
Ekranda görünen maskeli numaranın size ait olduğunu ve ülke kodunun doğru seçildiğini kontrol edin. Telefonunuzun şebekeye bağlı olduğundan emin olun. Mesaj filtreleri veya engellenen göndericiler bölümünü gözden geçirin. Yeniden gönderim için uygulamanın belirttiği süreyi bekleyin.
Arka arkaya kod istemek, gecikmiş birden fazla mesaj gelmesine ve hangisinin geçerli olduğu konusunda karışıklığa neden olabilir. Uygulamanın yönlendirmesini izleyin. Sorun sürerse uygulamanın destek kanalına işlem saatini ve maskeli numaranızı iletin; doğrulama kodunuzu kimseyle paylaşmayın.
Uygulama ekibi nereden başlamalı?
Önce SMS talebinin sunucuya ulaşıp ulaşmadığını kontrol edin. Ardından numara doğrulama, gönderim limiti, hesap bakiyesi ve servis yanıtı gibi adımları inceleyin. Talep kabul edildiyse gönderim referansı üzerinden teslimat durumunu araştırın.
Hata kaydında API reddi ile operatör teslimat hatasını ayrı sınıflandırın. Destek kaydına tam telefon numarası veya OTP eklemek yerine işlem referansı kullanın.
Kullanıcıyı çıkmaza sokmayan hata ekranı
“Bir hata oluştu” ifadesi tek başına yeterli değildir. Numara düzenleme, belirli süre sonra yeniden deneme veya desteğe ulaşma gibi bir sonraki adımı açıkça gösterin. Güvenlik açısından bir numaranın sistemde kayıtlı olup olmadığını gereksiz yere açıklamayan mesajlar kullanın.
Yeniden gönderim kuralı hem tarayıcıda hem sunucuda uygulanmalıdır. Kullanıcının sayfayı yenilemesi, sunucudaki gönderim sınırını kaldırmamalıdır.