Bu politika, TekSMS hizmetindeki ödeme, sipariş iptali ve iade taleplerinin ele alınmasını açıklar. Hizmet kapsamı, size sunulan teklif ve sipariş bilgileriyle birlikte değerlendirilir.
1. Hizmet sağlayıcısı ve ifa
TekSMS, Disket Teknoloji LTD. ŞTİ. tarafından dış SMS altyapıları üzerinden sunulan bir OTP yazılım hizmetidir. Vergi numarası 3011313292, faaliyet konumu Beylikdüzü / İstanbul, iletişim adresi destek@teksms.com’dur. Fiziksel ürün veya kargo teslimi yoktur; hizmet hesap, API ve gönderim işlemleri üzerinden sunulur.
2. Ödeme onayı ve kullanım
Kart ödemesi PayTR’den doğrulanmış sonuç alındığında, havale/EFT banka hareketi kontrolünden sonra işlenir. Aynı ödemenin tekrarlanan bildirimi ikinci bakiye yüklemesi doğurmaz. Ödeme; eksik telefon doğrulamasını, hesap/başlık onayını veya sağlayıcı aktivasyonunu kendiliğinden tamamlamaz.
Sipariş öncesinde toplam tutarı, vergi bilgisini, ülkeyi, birim fiyatı ve varsa süreyi kontrol edin. Net olmayan koşul için ödeme öncesinde yazılı açıklama isteyin. Tanıtım tablosu tek başına hesaba paket veya süre sınırı tanımlamaz; somut teklifin açık koşulları ve zorunlu haklarınız saklıdır.
3. Ödenmemiş siparişin iptali
İptal edilebilir siparişler panelde gösterilir. Yanlış fatura/tutar için ödeme öncesinde iptal edip yenisini oluşturabilirsiniz. İptal seçeneği yoksa veya ödeme sonucu belirsizse destek talebi açın; yeniden ödemeden önce ilk işlemin durumunu doğrulayın.
4. Gönderim bedeli ve itiraz
Ayrılan gönderim tutarı sağlayıcı kabulünde ücretlendirilir; kabul öncesinde kesin reddedilen veya gönderilemeyen işlemde serbest bırakılır. Kabulden sonraki teslim edilememe raporu otomatik iade oluşturmaz. Belirsiz sonuçta mükerrer SMS/ücret oluşmaması için sağlayıcı kayıtları incelenir.
Yanlış ücret, mükerrer işlem, teknik hata veya hizmetin gereği gibi sunulmadığı iddiasında işlem numarası, yaklaşık zaman ve açıklamayla başvurabilirsiniz. Kayıtlar ve hizmet koşulları incelenir; hatalı ücret tespitinde gerekli bakiye düzeltmesi veya ödeme iadesi yapılır. Ayıplı hizmetten doğan haklar korunur.
5. Kullanılmamış bakiye ve hesap kapatma
İade veya hesap kapatma talebinizi destek üzerinden iletebilirsiniz. Doğrulanmış ödemeler, tamamlanan gönderimler, bekleyen rezervasyonlar, önceki iadeler ve siparişe özel koşullar değerlendirilir; sonuç ve hesaplama gerekçesi size bildirilir.
Bu politika, kullanılmamış bakiye için genel bir “hiçbir koşulda iade edilmez” hükmü koymaz veya her bakiyenin koşulsuz nakde çevrileceğini vaat etmez. Sözleşmeden, hizmetin ifa edilmemesinden veya kanundan doğan iade hakları korunur; sonradan açıklanan kesinti/süre şartıyla kaldırılamaz.
6. Tüketici işlemlerinde cayma
İşleminiz hukuken tüketici işlemi niteliğindeyse mesafeli hizmet sözleşmesinin kurulmasından itibaren kural olarak 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Süresinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yeterlidir. Dijital hizmet olması tek başına her durumda bu hakkı kaldırmaz.
Kanuni istisnalar somut işlem yönünden değerlendirilir. Cayma süresi dolmadan ifaya başlanmasına ilişkin istisna, aranan onay ve bilgilendirme koşulları oluşmadan varsayılmaz; genel kullanım/gizlilik metni bu onayın yerine geçmez. Zorunlu süreler, eksik ön bilgilendirmenin sonuçları ve ayıplı hizmet hakları saklıdır.
Bireysel fatura veya şirket hesabı tek başına işlemin tüketici işlemi olup olmadığını belirlemez; gerçek amacı esas alınır. Ticaret Bakanlığının mesafeli sözleşmeler açıklaması
7. İadenin uygulanması
İade hakkı doğan işlemler ilgili kanuni sürelerde, ödeme yöntemiyle uyumlu biçimde sonuçlandırılır. Kart iadesi ödeme kuruluşu üzerinden ilgili karta; havale/EFT iadesi hak sahibi ve ödeme kaydı doğrulanarak yapılır. Destek ekibi kart numarası, CVV, parola veya aktif OTP istemez.
Ödeme itirazı veya banka incelemesinde mükerrer iade olmaması için kayıtlar karşılaştırılır. İnceleme zorunlu yasal süreleri kaldırmaz. İadenin başlatılması ile banka/kuruluş tarafından hesaba yansıtılması farklı aşamalar olabilir; sonuç hakkında bilgi verilir.
8. Başvuru
Destek merkezi üzerinden veya hesap e-postanızdan destek@teksms.com adresine yazabilirsiniz. Sipariş/işlem numarasını, talebinizi ve ödeme tarihini belirtin. Destek kaydı, kanuni başvuru yollarını sınırlandırmaz.
Bu politika Kullanım Koşulları ile birlikte okunur. Tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi ve diğer görevli/yetkili mercilere başvuru hakları saklıdır.