E-ticarette SMS doğrulama nerede kullanılmalı?
Üyelik, kapıda ödeme ve numara değişikliği adımlarında doğrulama ile müşteri deneyimini birlikte tasarlayın.
Her siparişte aynı kontrol gerekli mi?
SMS doğrulamayı tüm müşterilere her alışverişte zorunlu kılmak gereksiz bir engel oluşturabilir. Kullanıcı kitlenizi ve sipariş risklerini değerlendirerek yeni hesap, değişen telefon numarası veya kapıda ödeme gibi olayları ayrı ele alın.
Doğrulamanın hedefini baştan tanımlayın: teslimat için ulaşılabilir numara almak mı, hesap değişikliğini kontrol etmek mi, yoksa bir risk sinyalini değerlendirmek mi? Hedef değiştikçe akışın yeri de değişir.
Telefon onayı sahte siparişi tek başına engeller mi?
Hayır. Kodun doğru girilmesi, numaraya erişimi gösterir. Siparişin iyi niyetli olduğunu veya teslim alınacağını garanti etmez. Adres, sipariş geçmişi ve tekrar eden davranışlar gibi diğer verilerle birlikte değerlendirilmelidir.
Doğrulama ekledikten sonra iptal oranındaki değişimi tek başına bu adıma bağlamayın. Kampanyalar, teslimat koşulları ve ürün çeşitliliği de sonuçları etkileyebilir.
Kod ekranını alışverişe uygun tasarlayın
Müşteriye hangi numaraya gönderim yapıldığını gösterin, yanlışsa düzeltmesine izin verin. Mesaj içinde marka ve işlem amacı yer alsın. Kod ekranında sepetin kaybolmayacağını anlaşılır kılın ve geri dönüldüğünde formu gereksiz yere sıfırlamayın.
- Doğrulama öncesi ve sonrası sipariş tamamlama oranını ölçün.
- Yeniden gönderim ihtiyacını ayrı izleyin.
- Destek ekibine gönderim referansı sağlayın; açık kodu paylaşmayın.